Algemene voorwaarden
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken en diensten die worden aangeboden door de nagelstudio.
Door een afspraak te maken bij de nagelstudio gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden. De voorwaarden zijn van toepassing op zowel afspraken die telefonisch, via WhatsApp, sociale media, online of op een andere wijze zijn gemaakt.
De nagelstudio behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden indien nodig te wijzigen. De meest actuele versie is altijd van toepassing.
2. Afspraken maken
Een afspraak is pas definitief wanneer deze door de nagelstudio is bevestigd.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de gewenste behandeling en eventuele bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de afspraak.
Wanneer de klant twijfelt over welke behandeling geboekt moet worden, wordt geadviseerd om vooraf contact op te nemen. De nagelstudio kan dan helpen bij het kiezen van de juiste behandeling.
3. Annuleren en verplaatsen van een afspraak
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór de geplande afspraak.
Annuleren of verplaatsen dient tijdig te gebeuren via de daarvoor beschikbare contactmogelijkheid van de nagelstudio.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak wordt de volledige prijs van de geboekte behandeling in rekening gebracht.
Bij het niet verschijnen op een afspraak (no-show) wordt eveneens 100% van de prijs van de geboekte behandeling in rekening gebracht.
Dit geldt ook wanneer de klant de afspraak vergeet, niet tijdig kan komen of om welke reden dan ook niet aanwezig is, tenzij sprake is van een door de nagelstudio geaccepteerde bijzondere omstandigheid.
Een afspraak die binnen 48 uur wordt verplaatst, wordt beschouwd als een annulering en een nieuwe afspraak.
4. Te laat komen
Wij verzoeken klanten om op tijd aanwezig te zijn, zodat iedere behandeling zorgvuldig en ontspannen kan worden uitgevoerd.
Wanneer een klant te laat komt, kan dit gevolgen hebben voor de duur van de behandeling. Om de afspraken van andere klanten niet te vertragen, kan de behandeling bij een aanzienlijke vertraging worden ingekort of, indien noodzakelijk, worden geannuleerd.
Bij een annulering als gevolg van te laat komen kan de volledige prijs van de geboekte behandeling in rekening worden gebracht.
De nagelstudio kan niet garanderen dat een behandeling volledig kan worden uitgevoerd wanneer de klant te laat arriveert.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn vermeld in euro's en zijn gebaseerd op de behandelingen en diensten zoals deze op het moment van boeken worden aangeboden.
Eventuele extra werkzaamheden, nail-art, reparaties of aanvullende behandelingen kunnen tegen een meerprijs worden uitgevoerd. De klant wordt hiervan, waar mogelijk, vooraf op de hoogte gesteld.
Betaling dient direct na afloop van de behandeling te worden voldaan, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Bij niet-tijdige betaling behoudt de nagelstudio zich het recht voor om openstaande bedragen alsnog bij de klant in rekening te brengen.
6. Aanbetaling
De nagelstudio kan voor bepaalde behandelingen of afspraken een aanbetaling vragen.
Wanneer een aanbetaling van toepassing is, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.
Een aanbetaling wordt verrekend met het totaalbedrag van de behandeling, tenzij anders aangegeven.
Bij een annulering binnen 48 uur of een no-show kan de aanbetaling worden gebruikt als onderdeel van de verschuldigde annuleringskosten. Indien de annuleringskosten hoger zijn dan de aanbetaling, kan het resterende bedrag alsnog in rekening worden gebracht.
7. Gezondheid en veiligheid
De klant is verplicht om voorafgaand aan de behandeling relevante informatie te melden die van invloed kan zijn op de behandeling, zoals allergieën, overgevoeligheden, huidproblemen, wondjes, infecties of andere omstandigheden rondom de nagels of handen.
De nagelstudio behoudt zich het recht voor om een behandeling niet uit te voeren wanneer deze naar het oordeel van de nagelstylist niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
Indien een behandeling om gezondheids- of veiligheidsredenen niet kan worden uitgevoerd, wordt dit zo duidelijk mogelijk met de klant besproken.
8. Beschadigde of ongezonde nagels
De nagelstudio kan besluiten een behandeling te weigeren wanneer de natuurlijke nagels ernstig beschadigd, ontstoken of anderszins ongeschikt zijn voor de gewenste behandeling.
De veiligheid en gezondheid van de natuurlijke nagel staan altijd voorop.
Wanneer de klant voorafgaand aan de afspraak twijfelt over de conditie van de nagels, wordt geadviseerd om contact op te nemen met de nagelstudio.
9. Garantie en reparaties
De nagelstudio streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit en werkt zorgvuldig aan iedere behandeling.
Wanneer er kort na de behandeling een probleem ontstaat met een nagel, verzoeken wij de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen.
Eventuele garantie of kosteloze reparatie is uitsluitend van toepassing wanneer het probleem het gevolg is van de uitgevoerde behandeling en niet door externe omstandigheden is veroorzaakt.
Schade als gevolg van bijvoorbeeld stoten, verkeerd gebruik, peuteren, bijten, het zelf verwijderen van product, huishoudelijk werk of ander handelen na de behandeling valt niet onder een eventuele garantie.
Reparaties die het gevolg zijn van eigen handelen kunnen tegen betaling worden uitgevoerd.
10. Verwijderen van product
De klant dient bij het boeken duidelijk aan te geven wanneer er product van een andere nagelstudio verwijderd moet worden.
Het verwijderen van acryl, gel, gellak of ander product kan een afzonderlijke behandeling zijn en kan extra kosten met zich meebrengen.
De nagelstudio bepaalt, afhankelijk van de situatie, welke verwijderingsmethode het meest geschikt is.
11. Resultaat van de behandeling
De klant begrijpt dat het uiteindelijke resultaat van een behandeling kan worden beïnvloed door de conditie, lengte en vorm van de natuurlijke nagels.
Bij nail-art kan het resultaat enigszins afwijken van een voorbeeldfoto, afhankelijk van de vorm en lengte van de nagels en de technische mogelijkheden.
De nagelstudio zal altijd proberen het gewenste resultaat zo nauwkeurig mogelijk te realiseren.
12. Foto's en social media
Met toestemming van de klant kunnen foto's van de nagels en het eindresultaat worden gemaakt voor portfolio-, website- en socialmediadoeleinden.
Wanneer de klant niet wil dat foto's worden gebruikt, kan dit vooraf of tijdens de afspraak worden aangegeven.
Foto's waarop de klant herkenbaar in beeld is, worden niet zonder toestemming voor publicitaire doeleinden gebruikt.
13. Persoonlijke eigendommen
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen die tijdens een bezoek aan de nagelstudio worden meegenomen.
De nagelstudio is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid van de nagelstudio.
14. Overmacht
Wanneer de nagelstudio door omstandigheden buiten haar controle niet in staat is om een afspraak uit te voeren, kan de afspraak worden verplaatst of geannuleerd.
In geval van overmacht zal de nagelstudio de klant zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een passende nieuwe afspraak aanbieden.
15. Gedrag en respect
De nagelstudio vindt een prettige, veilige en respectvolle omgeving belangrijk.
Ongepast, agressief, discriminerend of intimiderend gedrag richting de nagelstylist of andere klanten wordt niet geaccepteerd.
Bij ongepast gedrag heeft de nagelstudio het recht om de behandeling te beëindigen en de klant te verzoeken de studio te verlaten.
16. Klachten
Wij vinden het belangrijk dat iedere klant tevreden de deur uitgaat.
Heeft de klant een klacht of is er iets niet naar wens verlopen, dan verzoeken wij om dit zo snel mogelijk persoonlijk of schriftelijk aan de nagelstudio kenbaar te maken. Op die manier kan er samen naar een passende oplossing worden gezocht.
17. Aansprakelijkheid
De nagelstudio voert behandelingen zorgvuldig en professioneel uit. De klant blijft echter verantwoordelijk voor het opvolgen van de verstrekte verzorgingsadviezen na de behandeling.
De nagelstudio is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet opvolgen van verzorgingsadviezen, onjuist gebruik van de nagels of producten, eigen handelen of andere omstandigheden die buiten de invloed van de nagelstudio liggen.
18. Akkoord met de voorwaarden
Door een afspraak te maken bij de nagelstudio verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig annuleren of wijzigen van een afspraak en voor het naleven van de gemaakte afspraken.
Annuleringsbeleid in het kort
Tot 48 uur vóór de afspraak: kosteloos annuleren of verplaatsen.
Binnen 48 uur vóór de afspraak: 100% van de geboekte behandeling wordt in rekening gebracht.
Niet verschijnen op de afspraak (no-show): 100% van de geboekte behandeling wordt in rekening gebracht.
Te laat komen: de behandeling kan worden ingekort of geannuleerd wanneer de planning dit niet meer toelaat. Bij annulering wegens te laat komen kan 100% van de geboekte behandeling in rekening worden gebracht.
Door een afspraak te maken, gaat de klant akkoord met bovenstaande voorwaarden.